A Enkomenda valoriza muito a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais. Nosso compromisso é ser claro e honesto sobre o que fazemos com seus dados, proporcionando a você controle e tranquilidade.
1. Introdução
A Enkomenda ("nós" ou "nosso") valoriza muito a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica de forma transparente como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma e serviços.
Ao utilizar o Enkomenda, você concorda com as práticas descritas aqui. Nosso compromisso é ser claro e honesto sobre o que fazemos com seus dados, proporcionando a você controle e tranquilidade.
2. Dados que Coletamos
Coletamos dois tipos de dados: aqueles que você nos fornece diretamente e aqueles coletados automaticamente.
2.1 Dados fornecidos por você
Nome, email, senha (criptografada) e foto de perfil opcional
Nome da confeitaria, tipo de negócio, telefone, endereço
Informações dos seus clientes que você cadastra na plataforma
Histórico de pedidos, produtos, valores, datas de entrega
Os dados de cartão de crédito não são armazenados pelo Enkomenda. Eles são enviados diretamente ao nosso provedor de pagamentos (Stripe) que processa a transação. Apenas guardamos informações básicas (valor, status, data, últimos dígitos do cartão) para controle de assinaturas.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de uso: páginas acessadas, funcionalidades utilizadas, datas/horários de acesso, duração da sessão
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, versão do app, sistema operacional
- Cookies: identificadores de sessão, preferências e dados analíticos (veja seção 6)
3. Como Usamos Seus Dados
Utilizamos os dados coletados para fornecer e melhorar o serviço de forma eficaz:
Operar a plataforma e disponibilizar as funcionalidades que você contratou
Enviar notificações sobre sua conta, lembretes de entregas, confirmações e suporte
Analisar uso da plataforma para identificar oportunidades de melhoria
Monitorar atividades suspeitas para detectar e prevenir fraudes
Cumprir obrigações legais ou regulatórias quando necessário
Seus dados não serão divulgados para ninguém fora da Enkomenda, exceto nas situações previstas nesta política.
4. Bases Legais para Tratamento (LGPD)
A LGPD exige que cada uso de dados pessoais tenha uma base legal. No Enkomenda, nos baseamos em:
Quando o tratamento é necessário para prestar o serviço contratado com você
Quando você nos dá permissão explícita ao se cadastrar e aceitar esta política
Para melhorar serviços e garantir segurança, sem ferir seus direitos
Quando precisamos tratar ou guardar dados por força de alguma lei
Em qualquer caso, respeitamos os princípios da LGPD, especialmente o da transparência – você sempre pode nos questionar sobre a base legal de qualquer dado seu que processamos.
5. Compartilhamento de Dados
A regra geral é: seus dados permanecem em sigilo com a Enkomenda, salvo nas situações a seguir:
7. Armazenamento e Segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros. Implementamos medidas robustas de proteção:
HTTPS/TLS em trânsito, dados sensíveis criptografados em repouso
Acesso restrito a funcionários autorizados, sob confidencialidade
Sistemas de detecção de atividades anômalas e tentativas de invasão
Backups periódicos criptografados em locais redundantes
Retenção dos dados
Armazenamos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Ao encerrar, excluiremos ou anonimizaremos seus dados em até 30 dias, exceto quando houver obrigação legal de retenção (ex: registros fiscais por até 5 anos, dados de acesso por 6 meses conforme Marco Civil).
8. Seus Direitos (LGPD)
Como titular de dados pessoais, você tem direitos garantidos pela LGPD:
Saber quais dados temos sobre você e obter uma cópia
Solicitar correção de dados incompletos ou incorretos
Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
Receber seus dados em formato estruturado
Retirar seu consentimento a qualquer momento
Se opor ao tratamento em determinadas situações
Para exercer qualquer direito, entre em contato pelos canais indicados na seção 12. Podemos solicitar algumas informações para verificar sua identidade, por segurança.
9. Privacidade de Crianças e Adolescentes
O Enkomenda não é destinado a menores de 18 anos, pois seu uso implica atividades comerciais (gestão de vendas, pagamentos etc.). Portanto, não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes.
Se você é menor de 18 anos, por favor, não use o Enkomenda nem nos forneça informações.
Se um responsável legal perceber que uma criança ou adolescente forneceu dados indevidamente, entre em contato imediatamente para tomarmos as medidas cabíveis, incluindo a exclusão dos dados.
10. Transferência Internacional de Dados
Como uma plataforma digital, poderemos armazenar ou processar seus dados em servidores fora do Brasil (por exemplo, infraestrutura de nuvem de empresas internacionais).
Caso ocorra transferência internacional, a Enkomenda se compromete a garantir que seus dados continuem protegidos conforme as exigências da LGPD:
- Transferir apenas para países com nível de proteção adequado
- Firmar cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD
- Contar com base legal permitida (consentimento, execução de contrato)
Em termos simples: se seus dados viajarem para fora, irão viajar protegidos.
11. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá passar por atualizações, conforme o Enkomenda evolui ou surgem novas exigências legais.
A notificação pode ser via email cadastrado ou um aviso destacado na plataforma. Alterações menores (ajustes de texto) poderão ser publicadas diretamente aqui.
Se não concordar com alguma mudança, você tem o direito de descontinuar o uso e pode nos consultar para esclarecimentos ou solicitar a exclusão dos seus dados.
12. Como Falar Conosco (Contato DPO)
Estamos aqui para tirar qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre o uso dos seus dados. Também é através destes contatos que você pode exercer seus direitos ou fazer reclamações:
Dica: Coloque no assunto do email algo como "Privacidade" ou "Dados Pessoais" para identificarmos rapidamente.
Você também tem o direito de apresentar uma reclamação formal à ANPD se achar necessário. O contato e procedimentos estão disponíveis em www.gov.br/anpd
Sua confiança é fundamental para nós. Por isso, procuramos deixar claro o que fazemos (e o que não fazemos) com seus dados. A equipe Enkomenda agradece por você fazer parte desta comunidade de confeitaria e se compromete a proteger seus dados com responsabilidade e carinho, assim como você coloca carinho em cada doce que produz para seus clientes.